01 / INSTALL
安装与入口
装到一半报错、签名校验不通过、装完找不到常用入口，或者想把客户端换回上一版，都从这里进。
推荐客服邮箱，正文附截图
响应工作日当天首封回复
contact@install-e-ouyi.com.cn
咨询通道 · CONTACT
说出你的问题 装不上、看不明白、想谈合作，各有各的对接方式
新设备到手卡在安装那一步，看比分时发现两栏数字跟赛果对不上，或者想把某个赛季专题搬进站内——把问题发到对应的通道，我们就能直接找到能回答的人。欧亿体育安装的客服与数据团队按问题类型分工接手，你附上的截图与设备信息越完整，第一封回复就越接近答案。
按问题类型选渠道
02 / DATA
数据与内容
进失球分布或比分与官方赛果对不上，栏目入口点开是空的，或者你看不准两栏数值的读法，把赛事与球队一并写清。
推荐邮件主题注明赛事与轮次
处理核对来源后更新页面
主题：数据纠错 + 赛事 + 球队
03 / PARTNER
合作与对接
栏目共建、内容授权、数据接口对接，或希望把一类赛事专题放到站内，先写清机构背景与想做的方向。
推荐客服邮箱，主题写明合作方向
转接由对接同事跟进细节
主题：合作 + 机构名 + 方向
联系方式 · REACH US
客服邮箱、电话与来信地址
三个渠道都能直接用。安装与入口的问题建议走邮件，把报错弹窗和卡住的页面截下来附上；电话留给需要当场确认的情况，拨通后由人工接听。
- 客服邮箱
- contact@install-e-ouyi.com.cn
- 客服电话
- 400-7408-5515
- 通信地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路318号
邮件在工作日 9:00-18:00 内回复；安装与入口问题请附截图说明，我们能看到你卡在哪一步，回信就不用再问一遍。信件往来可以寄到上面这个地址。
反馈要素 · WHAT TO INCLUDE
一次说清问题的五件事
信息齐的来信，第一封就能进入处理；缺截图、缺版本号的时候，往往要来回两三轮才能对上位置。
- 01 设备型号 手机写机型名称，电脑写品牌加型号，注明是笔记本还是台式，装机建议会不一样。
- 02 系统版本 安卓、iOS、Windows 或 macOS 的具体版本号，在系统设置里能直接看到，照抄即可。
- 03 客户端版本号 「关于」页或登录后的设置里那串以 v 开头的编号，能帮我们判断是旧包问题还是安装过程被打断。
- 04 问题截图 报错弹窗、卡住的页面、校验失败的提示，整屏截比局部剪裁更有用，别裁掉角落里的编号。
- 05 已经试过的操作 重启、重装、换网络、换个盘符安装，做过哪些写哪些，我们就不必再让你重走一遍。
主题安装卡在签名校验｜机型 + 系统版本
正文机型 ① 系统版本 ② 客户端版本号 ③ 出问题的页面 ④ 已试过的操作 ⑤ 截图文件名
同一份安装包在两台以上设备都校验失败，或同一账号在两台机器上表现完全相反，别等回信，直接拨电话。
数据纠错 · DATA FIX
比分和官方赛果对不上，这样提交
比赛日的比分与统计更新密集，数据和赛果来自官方接口与授权统计机构。两边统计方式不同时会出现短暂差异，多数情况在下一轮同步后自行抹平。如果你刷新后仍然对不上，请把这几个信息发到客服邮箱，主题写「数据纠错 + 赛事 + 球队 + 轮次」，正文附上你看到的页面截图与官方赛果截图，注明是哪一栏的数值。我们核对来源后更新页面，遇到统计方式差异时以官方赛果为准。
想先弄明白两栏数值各自代表什么，可以翻帮助中心里的数据读法问答，再决定要不要提交。
查数据读法问答- 赛事全称与轮次，以及你查看的具体日期
- 球队名称与涉及的球员、进球时间点
- 页面截图，保留栏目名称与那一行的完整数值
- 官方赛果的截图或来源说明
合作与资质 · PARTNERSHIP
栏目合作、内容授权与数据对接
合作类来信由固定的对接同事接收，主题写清方向能省掉一次转述。
服务时段 · HOURS
什么时候能找到人
12 人
客服团队规模，工作日在线接邮件与电话
20 分钟
邮件平均首次响应时间，要素齐全时更快
下一个工作日
节假日来信按到达顺序顺延处理
比赛日夜间集中的数据差异，由负责数据的同事在下一个工作日优先跟进。装不上、进不去这类拦路问题，电话里往往三两句就能判断是包没下完还是权限没放开。